منشور حقوق مشتری مرکز خرید لوکس گالریا
منشور حقوق مشتریان مرکز خرید لوکس گالریا تهران
در مرکز خرید گالریا، مشتریان ارزشمندترین سرمایه و محور اصلی تمامی فعالیتها هستند. ما بر این باوریم که هر بازدید کننده حق دارد از تجربهای محترمانه، شفاف، ایمن و در شأن یک مرکز خرید لوکس برخوردار باشد. بر همین اساس، مجموعه گالریا خود را متعهد میداند تا در تمامی مراحل ارائه خدمات، اصول اخلاقی و حرفهای مبتنی بر احترام، صداقت و مسئولیتپذیری را رعایت نماید.
در گالریا، مشتری صرفاً مراجعهکننده نیست؛ او محور تصمیمگیری، معیار کیفیت و شریک اعتماد ماست. تمامی سیاستها، فرآیندها، فضاها و رفتارها در این مجموعه بر پایه احترام عمیق، صداقت حرفهای و خلق تجربهای ممتاز برای مشتریان شکل گرفته است.
۱. اصل احترام بیقید و شرط
در گالریا، احترام به مشتری یک شعار نیست؛ یک تعهد عملی و همیشگی است.
تمامی مشتریان، بدون هرگونه تبعیض بر اساس موقعیت اجتماعی، سن، جنسیت، قومیت، پوشش یا سبک زندگی، شایسته برخوردی محترمانه، برابر و حرفهای هستند.
لحن گفتار، زبان بدن، نحوه پاسخگویی و رفتار تمامی کارکنان و واحدهای تجاری باید آمیخته با ادب، آرامش، صبر و توجه واقعی باشد.
هیچگونه بیتوجهی، شتابزدگی، بیاحترامی یا رفتار غیرحرفهای در هیچ سطحی قابل پذیرش نیست.
۲. حق دریافت خدمات یکسان، باکیفیت و شایسته شأن مشتریان
مشتریان گالریا حق دارند:
خدماتی منسجم، استاندارد و با کیفیتی ثابت در تمامی بخشها دریافت کنند.
تجربهای لوکس، آرامشبخش و منظم را از لحظه ورود تا خروج احساس نمایند.
در محیطی ایمن، تمیز، خوشچیدمان و کنترلشده حضور داشته باشند.
۳. شفافیت، صداقت و اطلاعرسانی مسئولانه
گالریا خود را متعهد میداند به:
ارائه اطلاعات دقیق، کامل و بهروز درباره محصولات، خدمات، قیمتها، تخفیفها، رویدادها و برنامههای ویژه.
اطلاعرسانی شفاف و صادقانه در صورت هرگونه تغییر، محدودیت یا تأخیر در ارائه خدمات.
استفاده از مسیرهای رسمی ارتباطی شامل تماس از طریق شمارههای ثابت و رسمی، سایت، پیامک با پنل رسمی، واتساپ مجموعه، صفحه اینستاگرام رسمی @GalleriaTehran
۴. احترام به حق انتخاب آگاهانه مشتری
در گالریا:
هیچ کالا یا خدماتی به مشتری تحمیل نمیشود.
مشاورهها حرفهای، صادقانه و مبتنی بر نیاز واقعی مشتری ارائه میگردد.
تصمیم نهایی همواره با احترام کامل به انتخاب مشتری پذیرفته میشود.
۵. نقش کلیدی تیم ارتباط با مشتریان
تیم ارتباط با مشتریان گالریا، قلب تپنده تجربه مشتری در این مجموعه است.
این تیم متعهد است به:
پاسخگویی شفاف، دقیق و محترمانه به تمامی سوالات و درخواستها.
پیگیری مسئولانه دغدغهها، شکایات و پیشنهادات مشتریان تا حصول نتیجه.
ایجاد حس اطمینان، آرامش و همراهی در تمامی تعاملات.
ایفای نقش پل ارتباطی مؤثر میان مشتریان و تمامی واحدهای اجرایی گالریا.
بازخورد مشتریان برای گالریا ارزشمند است و ابزاری کلیدی برای بهبود مستمر کیفیت خدمات محسوب میشود.
۶. همکاری یکپارچه تمامی واحدها برای خلق تجربهای متمایز
در گالریا، تجربه ممتاز مشتری حاصل تلاش هماهنگ تمامی بخشهاست، از جمله:
وله پارکینگ و خدمات VIP برای ورود و خروجی آسوده و شایسته.
انتظامات و کنترل ترافیک برای حفظ امنیت، نظم و آرامش محیط.
واحدهای خدماتی و پشتیبانی (فنی مهندسی و اجرایی) برای رسیدگی سریع، دقیق و مسئولانه.
واحدهای تجاری برای ارائه خدمات حرفهای و همسو با ارزشهای گالریا.
تمامی این واحدها خود را موظف میدانند که در چارچوب احترام، دقت و مسئولیتپذیری، تجربهای فراتر از انتظار برای مشتریان رقم بزنند.
۷. حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات مشتریان در باشگاه مشتریان گالریا
اطلاعات شخصی و مالی مشتریان کاملاً محرمانه تلقی میشود.
این اطلاعات صرفاً در راستای بهبود خدمات و ارتباط مؤثرتر استفاده خواهد شد.
هیچگونه پیام تبلیغاتی بدون رضایت قبلی مشتریان ارسال نمیگردد.
۸. رسیدگی منصفانه به شکایات و پیشنهادات
سازوکاری مشخص، شفاف و محترمانه برای دریافت و بررسی نظرات مشتریان پیشبینی شده است.
پاسخگویی در کوتاهترین زمان ممکن و با رویکرد حل مسئله انجام میشود.
انتقادات مشتریان فرصتی برای رشد و ارتقای کیفیت خدمات تلقی میگردد.
۹. قدردانی از مشتریان وفادار
گالریا قدردان همراهی و اعتماد مشتریان وفادار خود است و این قدردانی از طریق:
برنامهها و خدمات ویژه
امتیازات اختصاصی
و تجربههایی متمایز و شخصیسازیشده
نمود پیدا میکند.
